شروط الخدمة

‏Clavix 360° منصّة برمجية تشغيلية مخصّصة لكل قطاع (CRM، قمع المبيعات، ERP، المالية، الموارد البشرية، BI) تُقدَّم كمنصّة سحابية. يعمل كل عميل في مساحة عمل آمنة ومعزولة مُهيّأة لقطاعه، مع فصل البيانات لكل شركة وصلاحيات حسب الدور تُطبَّق مع كل طلب.

نحتفظ بالحق في تطبيق حدود استخدام معقولة على الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بإشعار مسبق بالبريد الإلكتروني لا تقل مدته عن 30 يوماً، وذلك عندما يكون استخدام أحد الحسابات غير متناسب مع الاستخدام التجاري المعتاد للمنصة.

يجب أن لا يقلّ عمرك عن 18 عاماً وأن تكون مُخوَّلاً بإبرام اتفاق ملزم باسم مؤسستك. أنت مسؤول عن دقة معلومات حسابك وحفظ بياناتك. أبلغنا على info@clavix360.app إن اشتبهت بأي وصول غير مُصرَّح به.

• المقاعد خانات وليست مرتبطة بشخص؛ أعِد إسنادها حسب الحاجة.
• لا يجوز تقاسم مقعد واحد بين عدّة مستخدمين متزامنين.

أنت توافق على عدم:

• استخدام الخدمة لانتهاك أي قانون أو لائحة أو حق طرف ثالث؛
• محاولة الحصول على وصول غير مُصرَّح به للمنصّة أو لبيئات عملاء آخرين؛
• الهندسة العكسية إلا في الحدود التي يسمح بها القانون؛
• رفع برمجيات ضارّة أو رسائل مزعجة أو محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية؛
• استخدام المنصّة لإرسال تسويق غير مرغوب فيه بما يخالف CASL أو CAN-SPAM أو GDPR أو ما يماثلها.

تُفوتر الباقات بسعر ثابت لكل فترة يشمل عدد المقاعد المحدّد لتلك الباقة؛ أما المقاعد الزائدة عن ذلك العدد فتُحتسب بسعر المقعد الموضّح عند التسجيل. وتُستحق رسوم تهيئة لمرة واحدة عند التجهيز، وتغطي إنشاء مساحة العمل والضبط والمساعدة في استيراد البيانات والتدريب المبدئي. تُضاف ضريبة القيمة المضافة التركية (KDV) إلى كل طلب، في كل دولة، بالنسبة السارية.

يخضع الإلغاء والاسترداد لسياسة الاسترداد والإلغاء لدينا، وهي جزء من هذه الشروط؛ والموقف الذي تُقرِّره مُعاد ذكره مباشرة أدناه، ليكون في المستند الذي توافق عليه. وإذا بدا تعارض بين أي بند في هذه الشروط وتلك السياسة، أو مع حقوق لا يجوز استبعادها تعاقديًا، فإن تلك السياسة وتلك الحقوق هي التي تسود.

استرداد المبالغ. يُباع Clavix 360° للشركات. والشركة التي تشتري برنامجًا لتشغيل أعمالها ليست مستهلكًا، ولذلك فإن نظام البيع عن بُعد الخاص بالمستهلكين، وما يرتبط به من حق قانوني في العدول، لا يحكم هذه العقود.

ما يحكمها هو التزام تجاري نقدّمه لأنه منصف، لا لأن القانون يفرضه. يمكنك الإلغاء في أي وقت، بلا رسوم وبلا مدة إشعار: تستمر الخطة حتى نهاية المدة المدفوعة سلفًا ثم تتوقف. ولا تُعاد المدد الجزئية كقاعدة، لأن مدةً أتيح لك الوصول خلالها هي خدمة تلقّيتها.

ونحن نعيد المبلغ دون جدال إذا أصدرنا فاتورة بالخطأ، أو استوفينا دفعة مكرّرة، أو أخفقنا إخفاقًا جوهريًا ومستمرًا في تقديم الخدمة بتقصير منّا، أو أغلقنا حسابك لسبب لا يرجع إلى إخلالك. وفي غير هذه الحالات اسأل على أي حال: نحن نفضّل حلّ شكوى متعلقة بالفاتورة على الانتصار فيها.

كيف تطلب استرداد مبلغ. اكتب إلى billing@clavix360.app. هذا العنوان الواحد هو القناة الوحيدة لطلب الاسترداد، وهو يصل إلى من يستطيع تنفيذه.

اذكر اسم الشركة المسجَّل على الحساب، وعنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به، ورقم الفاتورة — أو تاريخ الدفعة ومبلغها إن لم تكن الفاتورة في متناولك. وبيّن ما تطلبه وسببه.

إلى أين يعود المال. يُعاد مبلغ الدفع بالبطاقة إلى البطاقة نفسها التي جرى الدفع بها. قواعد شبكات البطاقات تقتضي ذلك: فلا يمكن توجيهه إلى بطاقة أخرى، ولا إلى حساب بنكي، ولا إلى أي شخص غير حامل البطاقة.

لا تُرسل رقم بطاقتك الكامل ولا تاريخ انتهائها ولا رمز الأمان الخاص بها. فهي غير لازمة ولن تُطلب منك أبدًا. وإن كانت البطاقة قد انتهت أو أُغلقت بعد ذلك فأخبرنا — فالمبلغ يُصرَف إليها على أي حال، ويحوّله البنك المُصدِر.

كم يستغرق. بعد الموافقة على الاسترداد نُصدر التعليمات به دون تأخير لا مبرّر له. أما موعد ظهوره في كشف الحساب فيحدّده زمن المعالجة الخاص بالبنك مُصدِر البطاقة، لا نحن، ولا نستطيع تقصيره. ولا نذكر مدةً لا نتحكم فيها: اطلب منّا مرجع الاسترداد، وسيتمكّن بنكك من إخبارك بموضعه.

رسم التهيئة لمرة واحدة. رسم التهيئة مقابل عمل يُنجَز مرة واحدة في البداية: إنشاء بيئتك، وتهيئتها لقطاعك، والمساعدة في استيراد البيانات، وتدريب فريقك. وهو غير قابل للاسترداد بعد أن يبدأ ذلك العمل. وإن ألغيت قبل أن يبدأ، يُعاد كاملًا.

منصّة Clavix 360°، بما فيها برمجياتها وتصميمها ومحتواها وعلاماتها التجارية، مملوكة لنا ولمرخّصينا ومحميّة بقوانين الملكية الفكرية. نمنحك حقاً غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام المنصّة طوال فترة اشتراكك ضمن هذه الشروط.

تحتفظ بجميع الحقوق على بيانات عملك التي ترفعها أو تُنشئها على المنصّة (عملاء، منتجات، معاملات، ملفات). نُعالج بياناتك حصراً لتقديم الخدمة ودعمها وفق سياسة الخصوصية. يمكنك تصدير بياناتك أثناء اشتراكك ولفترة معقولة بعد الإنهاء.

قد تتكامل المنصّة مع خدمات أطراف ثالثة (مزوّدو مراسلة، بوّابات دفع، ذكاء اصطناعي، تحليلات) بناءً على توجيهك. يخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها الخاصّة؛ نحن لسنا مسؤولين عن أعطالها أو تغييراتها.

نُقدّم المنصّة "كما هي" و"حسب التوفّر". إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، نُخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات الضمنيّة (بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض محدّد وعدم الانتهاك) ولا نضمن أن تكون المنصّة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو تلبّي جميع متطلباتك.

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجماليّة بموجب أو فيما يتعلّق بهذه الشروط الرسومَ التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث المُسبِّب للمطالبة. لا نتحمّل مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو عرضيّة أو تبعيّة أو خاصّة أو رادعة أو عقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات.

توافق على تعويضنا وحماية شركاتنا التابعة وموظفينا من أيّ مطالبة طرف ثالث ناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط، أو بياناتك، أو استخدامك غير المشروع للمنصّة.

تسري هذه الشروط طوال استخدامك للخدمة. يمكنك الإلغاء عند انتهاء فترة الفوترة الحاليّة من حسابك أو بمراسلتنا. يحقّ لنا تعليق أو إنهاء الوصول في حالة مخالفة جوهرية أو عدم سداد أو حيث يستلزم القانون، مع إشعار حيثما كان ذلك عمليّاً. تظلّ الأحكام التي تستمرّ بطبيعتها بعد الإنهاء (الملكية الفكرية، المسؤولية، التعويض، القانون الحاكم) سارية.

قد نُحدّث هذه الشروط من حين لآخر. ستُبلَّغ التغييرات الجوهريّة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنتج قبل سريانها. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يعني قبول الشروط المُحدَّثة.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تركيا، دون مراعاة قواعد تنازع القوانين. لمحاكم ودوائر التنفيذ في إسطنبول الاختصاص بالنظر في أي نزاع، إلا أنّه يحقّ لنا طلب أوامر زجرية في أي محكمة مختصّة لحماية ملكيتنا الفكرية.

أسئلة حول هذه الشروط؟ راسلنا على info@clavix360.app. الاستردادات والإلغاءات: billing@clavix360.app.

HUBLİNKLY AI YAZILIM VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ، إسطنبول، تركيا. عنوان المقر المسجّل: Vadistanbul Park, 7C Blok, No: 7D/15, Ayazağa Mah., Kemerburgaz Cad., Sarıyer / İstanbul, Türkiye. رقم السجل التجاري: 1160362. رقم MERSİS: 0464221223200001.