Los planes se facturan a un precio fijo por periodo, que incluye el número de puestos indicado para ese plan; los puestos por encima de esa cifra se cobran a la tarifa por puesto mostrada al contratar. Al aprovisionar se abona una cuota única de puesta en marcha que cubre la creación del entorno, la configuración, la asistencia en la importación de datos y la formación inicial. El IVA turco (KDV) se añade a cada pedido, en cualquier país, al tipo vigente.
La cancelación y los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso y cancelación, que forma parte de estos términos; la posición que establece se reproduce inmediatamente debajo, para que conste en el documento que usted acepta. Si algo en estos términos parece contradecir dicha política, o derechos que no puedan excluirse contractualmente, prevalecen esa política y esos derechos.
Reembolsos. Clavix 360° se vende a empresas. Una sociedad que compra software para operar su negocio no es un consumidor, de modo que el régimen de venta a distancia a consumidores, y el derecho legal de desistimiento que lo acompaña, no rigen estos contratos.
Lo que los rige es un compromiso comercial, que ofrecemos porque es justo y no porque una norma lo exija. Puede cancelar en cualquier momento, sin coste y sin plazo de preaviso: el plan sigue hasta el final del periodo ya pagado y después termina. Los periodos parciales no se reembolsan por norma, porque un periodo en el que ha tenido acceso es un servicio que ha recibido.
Reembolsamos sin discusión cuando hemos facturado por error, cobrado un pago duplicado, dejado de prestar el servicio de forma sustancial y prolongada por culpa nuestra, o cerrado su cuenta por un motivo que no fue un incumplimiento suyo. Fuera de esos casos, pregunte igualmente: preferimos resolver una reclamación de facturación que ganarla.
Cómo solicitar un reembolso. Escriba a billing@clavix360.app. Esa única dirección es el único canal para una solicitud de reembolso, y llega a las personas que pueden tramitarla.
Incluya el nombre de la empresa que figura en la cuenta, la dirección de correo con la que se registró y el número de factura — o, si no la tiene a mano, la fecha y el importe del pago. Diga qué solicita y por qué.
A dónde vuelve el dinero. El reembolso de un pago con tarjeta se devuelve a la misma tarjeta con la que se hizo el pago. Las reglas de los esquemas de tarjeta lo exigen: no puede redirigirse a otra tarjeta, a una cuenta bancaria ni a nadie distinto del titular de la tarjeta.
No envíe el número completo de su tarjeta, su fecha de caducidad ni su código de seguridad. No son necesarios y nunca se le pedirán. Si la tarjeta ha caducado o se ha cancelado desde entonces, dígalo: el reembolso se emite igualmente a esa tarjeta y el banco emisor lo traslada.
Cuánto tarda. Una vez aceptado un reembolso, lo ordenamos sin demora indebida. Cuándo aparece después en el extracto lo determina el propio tiempo de procesamiento del banco emisor de la tarjeta, no nosotros, y no podemos acortarlo. No prometemos un plazo que no controlamos: pídanos la referencia del reembolso y su banco podrá decirle dónde está.
La cuota de puesta en marcha única. La cuota de puesta en marcha paga un trabajo que se hace una sola vez, al principio: crear su entorno, configurarlo para su sector, asistir en la importación de datos y formar a su equipo. No es reembolsable una vez que ese trabajo ha comenzado. Si cancela antes de que haya comenzado, se reembolsa íntegramente.
