Os planos são faturados a um preço fixo por período, que inclui o número de assentos indicado para esse plano; os assentos além desse número são cobrados à taxa por assento apresentada no momento da adesão. Uma taxa única de implantação é devida no provisionamento e cobre a criação do ambiente, a configuração, o apoio à importação de dados e o treinamento inicial. O IVA turco (KDV) é adicionado a cada pedido, em qualquer país, à taxa vigente.
O cancelamento e os reembolsos são regidos pela nossa Política de Reembolso e Cancelamento, que faz parte destes termos; a posição que ela estabelece está repetida imediatamente abaixo, para que conste no documento que você aceita. Se algo nestes termos parecer conflitar com aquela política, ou com direitos que não possam ser afastados por contrato, prevalecem aquela política e aqueles direitos.
Reembolsos. O Clavix 360° é vendido para empresas. Uma empresa que compra software para operar o próprio negócio não é consumidora, de modo que o regime de venda a distância ao consumidor, e o direito legal de arrependimento que o acompanha, não regem estes contratos.
O que os rege é um compromisso comercial, oferecido porque é justo e não porque uma lei o exija. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem aviso prévio: a assinatura segue até o fim do período já pago e então termina. Períodos parciais não são reembolsados por regra, porque um período em que você teve acesso é um serviço que você recebeu.
Nós reembolsamos, sem discussão, quando cobramos por erro, recebemos um pagamento em duplicidade, deixamos de prestar o serviço de forma substancial e prolongada por nossa culpa, ou encerramos a sua conta por um motivo que não foi uma infração sua. Fora desses casos, pergunte do mesmo jeito: preferimos resolver uma reclamação de cobrança a ganhá-la.
Como pedir um reembolso. Escreva para billing@clavix360.app. Esse endereço único é o único canal para um pedido de reembolso, e ele chega às pessoas que podem executá-lo.
Informe o nome da empresa da conta, o e-mail usado no cadastro e o número da fatura — ou, se não estiver com ela, a data e o valor do pagamento. Diga o que você pede e por quê.
Para onde o dinheiro volta. O reembolso de um pagamento com cartão volta para o mesmo cartão com que o pagamento foi feito. As regras das bandeiras exigem isso: ele não pode ser redirecionado para outro cartão, para uma conta bancária, nem para alguém que não seja o titular do cartão.
Não envie o número completo do seu cartão, a data de validade nem o código de segurança. Eles não são necessários e nunca serão pedidos. Se o cartão já venceu ou foi encerrado, diga: o reembolso é emitido para aquele cartão de todo modo, e o banco emissor repassa.
Quanto tempo leva. Depois de aceito, um reembolso é ordenado sem demora indevida. Quando ele aparece no extrato é determinado pelo prazo de processamento do próprio banco emissor do cartão, não por nós, e não podemos encurtá-lo. Não anunciamos um prazo que não controlamos: peça o número de referência do reembolso e o seu banco poderá dizer onde ele está.
A taxa única de implantação. A taxa de implantação paga um trabalho feito uma só vez, no início: criar o seu ambiente, configurá-lo para o seu setor, apoiar a importação de dados e treinar a sua equipe. Ela não é reembolsável depois que esse trabalho começa. Se você cancelar antes de ele começar, é reembolsada integralmente.
