Enterprise Resource Planning. Le nom vient de la planification industrielle des années 1990 et a vieilli ; il désigne simplement le système qui fait tourner l'exploitation interne sur des enregistrements partagés.

Un ERP, est-ce la même chose qu'un logiciel comptable ?

Non. Le logiciel comptable enregistre ce qui s'est passé financièrement. L'ERP fait tourner les opérations qui produisent ces chiffres — stock, achats, projets, livraison — la finance n'en étant qu'une partie.

Peut-on avoir un CRM sans ERP ?

Oui, et beaucoup commencent ainsi. Cela tient jusqu'à ce que le volume de choses à livrer dépasse la capacité à les suivre à la main — ce qui se voit d'abord aux erreurs de stock et aux factures tardives ou fausses.

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Qu'est-ce qu'un ERP ?

Réponse courte

Un ERP — Enterprise Resource Planning, ou progiciel de gestion intégré — est le logiciel sur lequel une entreprise fait tourner son exploitation interne : stock, achats, projets, facturation, paiements et personnel. Il relie ces fonctions à un jeu d'enregistrements commun, si bien qu'une vente conclue met à jour le stock et la finance sans ressaisie.

Que couvre un ERP ?

Le travail qui commence une fois que quelqu'un a dit oui. Le stock — ce que vous détenez, où, et à quel coût. Les achats — ce qui a été commandé, à quel fournisseur, et ce qui est réellement arrivé. Les projets — les lots, chantiers ou dossiers en cours et leurs responsables. La finance — factures émises, encaissements, impayés et marge par ligne. Le personnel — rôles, droits, présence et paie.

Ce qui compte n'est pas la liste des fonctions, mais le fait qu'elles partagent les mêmes enregistrements : un chiffre saisi une fois est juste partout où il apparaît.

Quelle différence avec un CRM ?

Un CRM gère la relation qui mène à la vente. Un ERP gère tout ce que l'entreprise doit ensuite faire pour livrer et être payée. Vendre un conteneur de marchandises relève du CRM ; réserver ce stock, émettre la commande fournisseur, expédier, facturer et constater la marge relèvent de l'ERP.

Exploités séparément, c'est précisément à cette jointure que naissent les erreurs : du stock déjà promis à un autre, des factures au mauvais montant, une livraison que personne n'a planifiée.

Une petite entreprise a-t-elle besoin d'un ERP ?

Plus tôt qu'on ne le croit. Le déclencheur n'est pas l'effectif, mais le nombre d'endroits où le même fait est consigné. Si votre stock vit dans un tableur, vos factures dans un logiciel comptable et vos promesses clients dans une boîte mail, vous avez déjà trois versions de la vérité et le travail de les réconcilier.

Une entreprise de six personnes avec trois entrepôts le ressent bien plus qu'une de soixante personnes sur un seul site.

Que casse-t-il sans ERP ?

Trois choses, de façon prévisible. On vend du stock qui n'existe pas, parce que la vue commerciale et la vue entrepôt divergent. L'argent fuit discrètement — une facture jamais émise, un fournisseur payé deux fois, une remise que personne n'a validée. Et personne ne peut répondre à la question qui compte : ce chantier était-il rentable, une fois comptés la main-d'œuvre, le transport et la commission ?

Chacun de ces incidents se surmonte une fois. Ce qui tue une entreprise, c'est de ne pas voir qu'ils se répètent chaque mois.

En pratique

Une société de négoce importe 12 gammes de produits auprès de 5 fournisseurs vers 3 entrepôts. Un acheteur accepte un devis, qui devient une commande. Celle-ci prélève le stock dans l'entrepôt qui le détient et fait baisser la quantité disponible immédiatement — le commercial suivant qui chiffre le même produit voit donc ce qui reste réellement, pas l'état de ce matin.

La commande fournisseur qui réapprovisionne arrive des semaines plus tard et est réceptionnée sur le même produit, au prix réellement payé plutôt qu'au prix attendu. Quand la vue financière calcule la marge, elle s'appuie sur ce coût de revient réel. Personne n'a ressaisi quoi que ce soit, et il existe un seul chiffre de stock au lieu de trois. Le même schéma vaut pour une clinique qui planifie des soins ou un promoteur qui livre des lots.

Questions fréquentes

Que signifie ERP ?: Enterprise Resource Planning. Le nom vient de la planification industrielle des années 1990 et a vieilli ; il désigne simplement le système qui fait tourner l'exploitation interne sur des enregistrements partagés.
Un ERP, est-ce la même chose qu'un logiciel comptable ?: Non. Le logiciel comptable enregistre ce qui s'est passé financièrement. L'ERP fait tourner les opérations qui produisent ces chiffres — stock, achats, projets, livraison — la finance n'en étant qu'une partie.
Peut-on avoir un CRM sans ERP ?: Oui, et beaucoup commencent ainsi. Cela tient jusqu'à ce que le volume de choses à livrer dépasse la capacité à les suivre à la main — ce qui se voit d'abord aux erreurs de stock et aux factures tardives ou fausses.