سياسة الاسترداد والإلغاء

يُباع Clavix 360° كاشتراك من جزأين:

• رسوم اشتراك دورية تُحتسب لكل مقعد، وتُفوتر شهريًا أو سنويًا مقدّمًا.
• رسوم تهيئة لمرة واحدة تُستحق عند التجهيز، وتغطي إنشاء مساحة العمل وضبطها والمساعدة في استيراد البيانات والتدريب المبدئي.

يُعرض كلاهما قبل تقديم الطلب. والمبلغ المفوتر هو المبلغ المنشور للباقة ودورة الفوترة اللتين اخترتهما.

يمكنك الإلغاء في أي وقت. لا توجد رسوم إلغاء ولا مدة إشعار.

• اكتب إلى billing@clavix360.app، أو استخدم خيار الإلغاء في حسابك.
• يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة التي أنت فيها بالفعل.
• يبقى وصولك كاملًا حتى ذلك التاريخ — فنحن لا نقطع الوصول مبكرًا.
• ثم تتوقف الخطة ولا تُجدَّد.

والإلغاء في منتصف مدة دفعت ثمنها سلفًا لا ينشئ بذاته استردادًا لما تبقّى من تلك المدة.

يُباع Clavix 360° للشركات. والشركة التي تشتري برنامجًا لتشغيل أعمالها ليست مستهلكًا، ولذلك فإن نظام البيع عن بُعد الخاص بالمستهلكين، وما يرتبط به من حق قانوني في العدول، لا يحكم هذه العقود.

ما يحكمها هو التزام تجاري نقدّمه لأنه منصف، لا لأن القانون يفرضه. يمكنك الإلغاء في أي وقت، بلا رسوم وبلا مدة إشعار: تستمر الخطة حتى نهاية المدة المدفوعة سلفًا ثم تتوقف. ولا تُعاد المدد الجزئية كقاعدة، لأن مدةً أتيح لك الوصول خلالها هي خدمة تلقّيتها.

ونحن نعيد المبلغ دون جدال إذا أصدرنا فاتورة بالخطأ، أو استوفينا دفعة مكرّرة، أو أخفقنا إخفاقًا جوهريًا ومستمرًا في تقديم الخدمة بتقصير منّا، أو أغلقنا حسابك لسبب لا يرجع إلى إخلالك. وفي غير هذه الحالات اسأل على أي حال: نحن نفضّل حلّ شكوى متعلقة بالفاتورة على الانتصار فيها.

اكتب إلى billing@clavix360.app. هذا العنوان الواحد هو القناة الوحيدة لطلب الاسترداد، وهو يصل إلى من يستطيع تنفيذه.

اذكر اسم الشركة المسجَّل على الحساب، وعنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به، ورقم الفاتورة — أو تاريخ الدفعة ومبلغها إن لم تكن الفاتورة في متناولك. وبيّن ما تطلبه وسببه.

يُعاد مبلغ الدفع بالبطاقة إلى البطاقة نفسها التي جرى الدفع بها. قواعد شبكات البطاقات تقتضي ذلك: فلا يمكن توجيهه إلى بطاقة أخرى، ولا إلى حساب بنكي، ولا إلى أي شخص غير حامل البطاقة.

لا تُرسل رقم بطاقتك الكامل ولا تاريخ انتهائها ولا رمز الأمان الخاص بها. فهي غير لازمة ولن تُطلب منك أبدًا. وإن كانت البطاقة قد انتهت أو أُغلقت بعد ذلك فأخبرنا — فالمبلغ يُصرَف إليها على أي حال، ويحوّله البنك المُصدِر.

بعد الموافقة على الاسترداد نُصدر التعليمات به دون تأخير لا مبرّر له. أما موعد ظهوره في كشف الحساب فيحدّده زمن المعالجة الخاص بالبنك مُصدِر البطاقة، لا نحن، ولا نستطيع تقصيره. ولا نذكر مدةً لا نتحكم فيها: اطلب منّا مرجع الاسترداد، وسيتمكّن بنكك من إخبارك بموضعه.

رسم التهيئة مقابل عمل يُنجَز مرة واحدة في البداية: إنشاء بيئتك، وتهيئتها لقطاعك، والمساعدة في استيراد البيانات، وتدريب فريقك. وهو غير قابل للاسترداد بعد أن يبدأ ذلك العمل. وإن ألغيت قبل أن يبدأ، يُعاد كاملًا.

يُباع Clavix 360° للشركات، ومسار التسجيل يفرض ذلك: لا يمكن إنشاء حساب مدفوع بغير عنوان بريد إلكتروني خاص بالشركة، ولا يمكن تقديم طلب بغير رقم تعريف ضريبي أو رقم ضريبة قيمة مضافة، يُدقَّق في شكله الذي يتخذه الرقم الضريبي ويُطبع على فاتورتك. ومَن يعمل منشأةً فردية برقمه الضريبي الشخصي هو مشترٍ تجاري ويُقبل على هذا الأساس.

وما يثبته هذا التدقيق وما لا يثبته، بصراحة: يثبت أن رقمًا تجاريًا قد طُلب وقُدِّم. وهو ليس استعلامًا من سجل، ولا ندّعي أننا تحققنا من وجود المنشأة. فإن لم تكن تشتري لحساب عمل تجاري فإن Clavix 360° لا يُباع لك، ولا ينبغي أن تُنشئ حسابًا مدفوعًا. وإن كان وضعك غامضًا حقًا فاكتب إلينا قبل أن تطلب: سنتعامل معه بحسن نية بدلًا من الجدال فيه لاحقًا.

إذا تعذّرت عملية دفع، سنُخطرك ونمنحك مهلة قصيرة لتصحيحها قبل تعليق الوصول. ولا ينشئ التعليق بسبب عدم السداد حقًّا في استرداد مبالغ مستحقة بالفعل. ويخضع التعليق والإنهاء فيما عدا ذلك لشروط الخدمة.

تُعرض الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أخرى واجبة التطبيق، وتُضاف حيثما تنطبق. وعند إجراء الاسترداد، تُردّ الضريبة المحتسبة على المبلغ المستردّ معه.

إن لم توافق على قرار اتُّخذ بموجب هذه السياسة، فأجب واطلب إعادة النظر فيه. ونحن نفضّل حلّ شكوى متعلقة بالفاتورة على الانتصار فيها.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي كما هو مبيَّن في شروط الخدمة: جمهورية تركيا، ومحاكم إستانبول ودوائر التنفيذ فيها.

وهذه السياسة تُقرِّر التزامًا تجاريًا لا حقًا قانونيًا. وإذا تبيَّن، رغم شروط التسجيل المذكورة أعلاه، أن مشتريًا مستهلكٌ في الواقع، فليس في هذه السياسة ما يسلبه حقًا يمنحه له القانون.

قد نُحدِّث هذه السياسة. وسيُخطَر بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل المنتج قبل سريانها، والنسخة السارية وقت تقديم طلبك هي النسخة التي تحكم ذلك الطلب.

الاستردادات والإلغاءات: billing@clavix360.app.

تُشغّلها HUBLİNKLY AI YAZILIM VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ، إسطنبول، تركيا. عنوان المقر المسجّل: Vadistanbul Park, 7C Blok, No: 7D/15, Ayazağa Mah., Kemerburgaz Cad., Sarıyer / İstanbul, Türkiye. رقم السجل التجاري: 1160362. رقم MERSİS: 0464221223200001.