آخر تحديث · 2026-07-01
مسوّدة — قيد المراجعة القانونية
هذه الوثيقة مسوّدة بانتظار مراجعة المستشار القانوني. نُشرت لتتمكّن من الاطّلاع على موقفنا الحالي، لكنها ليست نهائية وقد تتغيّر. النسخ بغير الإنجليزية ترجمات للتيسير؛ والنص الإنجليزي هو النسخة المرجعية.
توضّح هذه السياسة ما الذي تدفع مقابله، وكيف تُلغي اشتراكك، ومتى تسترد أموالك. وهي جزء من شروط الخدمة لدينا. ولا يُلغي أيّ ممّا ورد فيها الحقوق المقرّرة لك بموجب قانون حماية المستهلك التركي، أو قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة متى كان منطبقًا عليك.
يُباع Clavix 360° كاشتراك من جزأين:
يُعرض كلاهما قبل تقديم الطلب. والمبلغ المفوتر هو المبلغ المنشور للباقة ودورة الفوترة اللتين اخترتهما.
يمكنك الإلغاء في أي وقت. لا توجد رسوم إلغاء ولا مدة إشعار.
الإلغاء في منتصف مدة سبق سدادها لا ينشئ بذاته حقًّا في استرداد ما تبقّى من تلك المدة، ما لم ينطبق حق العدول الوارد في القسم 3 أو يقتضِ القانون ذلك.
إذا كنت مستهلكًا — شخصًا طبيعيًا يشتري خارج نطاق نشاطه التجاري أو المهني — فإنّ قواعد العقود عن بُعد في تركيا، وتوجيه حقوق المستهلك الأوروبي متى كان منطبقًا عليك، تمنحك 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد للعدول دون إبداء أسباب ودون غرامة.
للعدول، أبلغنا بوضوح خلال تلك الأيام الأربعة عشر. راسلنا على billing@clavix360.app مع ذكر اسم الشركة المرتبط بالحساب، والبريد الإلكتروني الذي سجّلت به، وإفادة واضحة بأنك تعدل عن العقد. ولا يلزم استخدام صيغة أو نموذج بعينه. وسنؤكد الاستلام كتابةً.
ومتى انطبق هذا الحق، نردّ ما دفعته مع تطبيق قاعدة رسوم التهيئة الواردة في القسم 6.
ثمّة استثناء يجدر فهمه قبل الطلب. ففي الخدمات الرقمية قد ينتهي حق العدول مبكرًا إذا نُفِّذت الخدمة بالكامل خلال الأيام الأربعة عشر، وكنت قد أعطيت موافقة صريحة مسبقة على بدئها فورًا، وأقررت بأنك ستفقد حق العدول نتيجةً لذلك.
ونحن حاليًا لا نطلب هذه الموافقة عند التسجيل، ولا نعامل حقك في العدول على أنه متنازَل عنه. فكل طلب مستهلك اليوم يحتفظ بالأيام الأربعة عشر كاملة.
وإذا أضفنا لاحقًا خطوة موافقة صريحة، فستُحدَّث هذه السياسة قبل ذلك، وستكون الموافقة اختيارًا منفصلًا وغير مُحدَّد مسبقًا لا جزءًا مضمّنًا في قبول الشروط، وستُسجَّل مع طلبك.
حق العدول الوارد في القسم 3 هو حق للمستهلك. فإذا كنت تشتري لحساب شركة، أو بصفتك صاحب عمل فردي لأغراض نشاطك، أو بأي صفة مهنية أخرى، فهو لا ينطبق عليك، وتكون حقوقك في الإلغاء هي المنصوص عليها في القسم 2 وفي شروط الخدمة.
ولا نتحقّق من الصفة التجارية عند التسجيل. وإذا كان من غير الواضح فعلًا إلى أي فئة تنتمي، فراسلنا وسنتعامل مع الأمر بحسن نية بدلًا من المجادلة فيه.
تقابل رسوم التهيئة عملًا يُنفَّذ مرة واحدة في البداية: إنشاء مساحة عملك، وضبطها بما يناسب قطاعك، والمساعدة في استيراد البيانات، وتدريب فريقك.
ويتّبع ذلك مبدأ السداد المتناسب المطبَّق عند عدول المستهلك عن خدمة بدأ تنفيذها بالفعل.
خارج مدة العدول لا نقدّم استردادًا كقاعدة عامة: فمدة اشتراك أُتيح لك الوصول خلالها هي خدمة تلقّيتها. ومع ذلك سننظر في الاسترداد وفق تقديرنا في الحالات الآتية:
اسألنا. فنحن نفضّل تسوية شكوى الفوترة على كسبها.
راسلنا على billing@clavix360.app مع ذكر:
نستهدف تأكيد الاستلام خلال يومَي عمل، والبتّ في الطلب خلال 14 يومًا من استلامه.
تُردّ المبالغ بالوسيلة نفسها التي دفعت بها، ما لم يتعذّر ذلك، وعندها نتفق معك على بديل — عادةً تحويل إلى الحساب البنكي الذي جاءت منه الدفعة. ولا نتقاضى رسومًا مقابل الاسترداد، وقد يتقاضاها بنكك أو مزوّد الدفع لديك.
ومتى جاء الاسترداد إثر عدول صحيح، ننفّذه دون تأخير لا مبرّر له، وعلى أي حال خلال 14 يومًا من إبلاغنا بقرارك.
إذا تعذّرت عملية دفع، سنُخطرك ونمنحك مهلة قصيرة لتصحيحها قبل تعليق الوصول. ولا ينشئ التعليق بسبب عدم السداد حقًّا في استرداد مبالغ مستحقة بالفعل. ويخضع التعليق والإنهاء فيما عدا ذلك لشروط الخدمة.
تُعرض الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أخرى واجبة التطبيق، وتُضاف حيثما تنطبق. وعند إجراء الاسترداد، تُردّ الضريبة المحتسبة على المبلغ المستردّ معه.
إذا لم توافق على قرار اتُّخذ بموجب هذه السياسة، فردّ علينا واطلب إعادة النظر فيه. ويجوز للمستهلكين في تركيا كذلك رفع النزاع إلى لجنة تحكيم المستهلك في القضاء أو المحافظة (Tüketici Hakem Heyeti) أو إلى محكمة المستهلك، وفق الحدود المالية المقرّرة سنويًا. ولا يُلغي أيّ ممّا ورد في هذه السياسة هذا السبيل.
أمّا القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي فهما كما وردا في شروط الخدمة: قانون الجمهورية التركية، ومحاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ فيها.
قد نُحدِّث هذه السياسة. وسيُخطَر بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل المنتج قبل سريانها، والنسخة السارية وقت تقديم طلبك هي النسخة التي تحكم ذلك الطلب.
الاسترداد والإلغاء: billing@clavix360.app.
تُشغّلها [COMPANY LEGAL NAME as registered]، [FULL REGISTERED ADDRESS — street, district, city, postal code]. السجل التجاري: [TRADE REGISTRY NUMBER]. ميرسيس: [MERSİS NUMBER].
أسئلة حول هذه الوثيقة
هذه الوثيقة مقدّمة لأغراض المعلومات العامّة وقد تُحدَّث مع تطوّر خدمتنا. ليست استشارة قانونية. القانون الحاكم: جمهورية تركيا.
