İade ve İptal Politikası

Clavix 360° iki bileşenli bir abonelik olarak satılır:

• Koltuk başına, aylık veya yıllık olarak peşin faturalanan yinelenen abonelik bedeli.
• Kurulum sırasında bir defaya mahsus ödenen kurulum bedeli; ortam oluşturma, yapılandırma, veri aktarım desteği ve ilk eğitimi kapsar.

Her ikisi de sipariş öncesinde gösterilir. Faturalanan tutar, seçtiğiniz paket ve faturalama dönemi için yayımlanan tutardır.

Dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal ücreti veya ihbar süresi yoktur.

• billing@clavix360.app adresine yazın veya hesabınızdaki iptal seçeneğini kullanın.
• İptal, içinde bulunduğunuz faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer.
• O tarihe kadar erişiminiz tam olarak devam eder; erişimi erkenden kesmeyiz.
• Paket daha sonra durur ve yenilenmez.

Ücretini önceden ödediğiniz bir dönemin ortasında iptal etmeniz, 3. bölümdeki cayma hakkı uygulanmadıkça veya mevzuat gerektirmedikçe, o dönemin kalanı için tek başına iade doğurmaz.

Tüketici iseniz — yani ticari, sınai veya mesleki faaliyetiniz dışında satın alan bir gerçek kişiyseniz — Türk mesafeli sözleşme mevzuatı ve size uygulanabildiği ölçüde AB Tüketici Hakları Direktifi, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı tanır.

Caymak için bu 14 gün içinde bize açıkça bildirin. billing@clavix360.app adresine hesaptaki şirket adını, kayıt olduğunuz e-posta adresini ve caydığınıza dair açık bir beyanı yazın. Belirli bir form veya şablon kullanmanız gerekmez. Teslim aldığımızı yazılı olarak teyit ederiz.

Hakkın uygulandığı durumlarda, 6. bölümdeki kurulum bedeli kuralını uygulayarak ödediğiniz tutarı iade ederiz.

Sipariş öncesinde bilmeniz gereken bir istisna vardır. Dijital hizmetlerde cayma hakkı; hizmet 14 gün içinde tamamen ifa edilmişse, hizmetin hemen başlamasına önceden açık onay vermişseniz ve bu durumda cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmişseniz erken sona erebilir.

Şu anda kayıt sırasında böyle bir onay istemiyoruz ve cayma hakkınızı feragat edilmiş saymıyoruz. Bugün her tüketici siparişi 14 günün tamamını korur.

İleride açık bir onay adımı getirirsek, bu politika yayına alınmadan önce güncellenecek, onay Şartların kabulüne gömülmüş değil ayrı ve işaretlenmemiş bir seçim olarak sunulacak ve siparişinize kaydedilecektir.

3. bölümdeki cayma hakkı bir tüketici hakkıdır. Bir şirket adına, ticari faaliyeti kapsamında şahıs firması olarak veya başka herhangi bir mesleki sıfatla satın alıyorsanız bu hak size uygulanmaz; iptal haklarınız 2. bölümde ve Hizmet Şartlarında belirtilenlerdir.

Kayıt sırasında ticari sıfatı doğrulamıyoruz. Hangi kategoriye girdiğiniz gerçekten belirsizse bize yazın; konuyu tartışmak yerine iyi niyetle ele alırız.

Kurulum bedeli, başlangıçta bir defa yapılan işin karşılığıdır: ortamınızın oluşturulması, sektörünüze göre yapılandırılması, veri aktarımına destek ve ekibinizin eğitimi.

• 3. bölüm uyarınca, bu iş henüz başlamadan caydıysanız kurulum bedeli tamamen iade edilir.
• İş sizin talebinizle başladıktan sonra caydıysanız, fiilen yapılan işi yansıtan orantılı bir tutarı alıkoyabilir, kalanını iade ederiz. Tutarın nasıl hesaplandığını size gösteririz.
• Kurulum işi tamamlandıktan sonra kurulum bedeli iade edilmez; çünkü karşılığı olan hizmet teslim edilmiştir.

Bu, hâlihazırda başlamış bir hizmetten cayan tüketiciye uygulanan orantılı ödeme ilkesini izler.

Cayma süresi dışında kural olarak iade sunmayız: erişim sağladığınız bir abonelik dönemi, aldığınız bir hizmettir. Yine de aşağıdaki hâllerde takdirimize bağlı olarak iadeyi değerlendiririz:

• hatalı faturalandırma ya da yanlış tutar veya yanlış dönem tahsilatı;
• mükerrer ödeme alınması;
• kusurumuzdan kaynaklanan, sürekli ve esaslı bir erişilemezlik;
• hesabınızı sizin ihlaliniz dışındaki bir nedenle sonlandırmamız.

Sorun. Bir faturalandırma şikâyetini kazanmaktansa çözmeyi tercih ederiz.

billing@clavix360.app adresine şunları yazın:

• hesaptaki şirket adı ve kayıt olduğunuz e-posta adresi;
• fatura numarası veya ödeme tarihi ve tutarı;
• ne talep ettiğiniz ve nedeni.

Talebi 2 iş günü içinde teyit etmeyi ve aldıktan sonra 14 gün içinde karara bağlamayı hedefleriz.

İadeler, mümkün olmadığı hâller dışında ödeme yaptığınız yöntemle yapılır; mümkün değilse sizinle bir alternatif üzerinde anlaşırız — normalde ödemenin geldiği banka hesabına havale. İade için ücret almayız; kendi bankanız veya ödeme sağlayıcınız alabilir.

Geçerli bir caymayı izleyen iadeleri gecikmeksizin ve her hâlükârda kararınızın bize bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde yaparız.

Bir ödeme başarısız olursa size bildirir ve erişim askıya alınmadan önce düzeltmeniz için kısa bir ek süre tanırız. Ödememe nedeniyle askıya alma, muaccel hâle gelmiş tutarlar için iade doğurmaz. Askıya alma ve fesih diğer hususlarda Hizmet Şartlarına tabidir.

Fiyatlar KDV ve uygulanabilir diğer vergiler hariç gösterilir; bunlar uygulandıkları yerde eklenir. İade yapıldığında, iade edilen tutar üzerinden alınan vergi de birlikte iade edilir.

Bu politika kapsamında verilen bir karara katılmıyorsanız yanıtlayın ve yeniden değerlendirilmesini isteyin. Türkiye'deki tüketiciler ayrıca, her yıl belirlenen parasal sınırlara göre uyuşmazlığı İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine taşıyabilir. Bu politikadaki hiçbir hüküm bu yolu ortadan kaldırmaz.

Uygulanacak hukuk ve yetki, Hizmet Şartlarında belirtildiği gibidir: Türkiye Cumhuriyeti hukuku ile İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri.

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce e-posta veya ürün içi bildirimle duyurulur; siparişinizi verdiğiniz anda yürürlükte olan sürüm, o siparişi yöneten sürümdür.

İade ve iptal: billing@clavix360.app.

İşletmeci: [COMPANY LEGAL NAME as registered], [FULL REGISTERED ADDRESS — street, district, city, postal code]. Ticaret sicil: [TRADE REGISTRY NUMBER]. MERSİS: [MERSİS NUMBER].