Обновлено · 2026-07-01
Черновик — на юридической проверке
Этот документ является черновиком и ожидает проверки юридическим консультантом. Он опубликован, чтобы вы могли ознакомиться с нашей текущей позицией, но он не окончателен и может измениться. Версии на других языках — переводы для удобства; эталонным является английский текст.
Эта политика объясняет, за что вы платите, как отменить подписку и в каких случаях возвращаются деньги. Она является частью наших Условий обслуживания. Ничто в ней не отменяет прав, которые предоставляет вам турецкое законодательство о защите прав потребителей или — если оно к вам применимо — законодательство ЕС либо Великобритании.
Clavix 360° продаётся как подписка и состоит из двух частей:
Обе суммы показываются до оформления заказа. Сумма в счёте — это сумма, опубликованная для выбранного вами тарифа и периода оплаты.
Вы можете отменить подписку в любой момент. Штрафа за отмену и срока предупреждения нет.
Отмена в середине уже оплаченного периода сама по себе не даёт права на возврат за остаток этого периода, если не применяется право на отказ из раздела 3 или этого не требует закон.
Если вы потребитель — физическое лицо, приобретающее услугу вне рамок предпринимательской или профессиональной деятельности, — турецкие правила о дистанционных договорах и, если она к вам применима, Директива ЕС о правах потребителей дают вам 14 дней с момента заключения договора на отказ без объяснения причин и без штрафных санкций.
Чтобы отказаться, ясно сообщите нам об этом в течение указанных 14 дней. Напишите на billing@clavix360.app, указав название компании в аккаунте, адрес электронной почты, с которым вы регистрировались, и однозначное заявление об отказе. Использовать какую-либо определённую форму или шаблон не требуется. Мы письменно подтвердим получение.
Если право применимо, мы возвращаем уплаченное с учётом правила о плате за настройку из раздела 6.
Есть исключение, которое стоит понимать до оформления заказа. Для цифровых услуг право на отказ может прекратиться досрочно, если услуга была полностью оказана в течение 14 дней, вы заранее дали прямое согласие на её немедленное начало и подтвердили, что тем самым утрачиваете право на отказ.
Сейчас мы не запрашиваем такое согласие при регистрации и не считаем ваше право на отказ отменённым. Сегодня любой потребительский заказ сохраняет все 14 дней.
Если впоследствии мы введём отдельный шаг подтверждения согласия, эта политика будет обновлена заранее, согласие будет отдельным и не отмеченным по умолчанию выбором, а не частью принятия Условий, и будет зафиксировано в вашем заказе.
Право на отказ из раздела 3 — это право потребителя. Если вы приобретаете услугу для компании, как индивидуальный предприниматель для целей своего бизнеса или в любом ином профессиональном качестве, оно к вам не применяется: ваши права на отмену определяются разделом 2 и Условиями обслуживания.
Мы не проверяем предпринимательский статус при регистрации. Если действительно неясно, к какой категории вы относитесь, напишите нам — мы разберём вопрос добросовестно, а не станем спорить.
Плата за настройку покрывает работу, выполняемую один раз, в начале: создание вашего рабочего пространства, настройку под вашу отрасль, помощь с импортом данных и обучение команды.
Это соответствует принципу пропорциональной оплаты при отказе потребителя от уже начатой услуги.
За пределами срока отказа мы не возвращаем средства по умолчанию: оплаченный период подписки, к которому у вас был доступ, — это полученная услуга. Тем не менее мы рассмотрим возврат по своему усмотрению, если:
Спросите. Мы предпочитаем решить спор по счёту, а не выиграть его.
Напишите на billing@clavix360.app и укажите:
Мы стремимся подтвердить получение в течение 2 рабочих дней и принять решение в течение 14 дней с момента получения запроса.
Возврат производится тем же способом, которым вы платили, если это невозможно — мы согласуем с вами альтернативу, как правило перевод на банковский счёт, с которого поступил платёж. Мы не взимаем комиссию за возврат; ваш банк или платёжный провайдер может её взимать.
Если возврат следует за правомерным отказом, мы производим его без необоснованной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента, когда узнали о вашем решении.
Если платёж не прошёл, мы сообщим вам и дадим короткий льготный срок на исправление до приостановки доступа. Приостановка за неуплату не даёт права на возврат уже причитающихся сумм. В остальном приостановка и расторжение регулируются Условиями обслуживания.
Цены указаны без НДС и иных применимых налогов, которые добавляются там, где они возникают. При возврате налог, начисленный на возвращаемую сумму, возвращается вместе с ней.
Если вы не согласны с решением, принятым в рамках этой политики, ответьте нам и попросите пересмотреть его. Потребители в Türkiye также могут передать спор в районную или областную комиссию по арбитражу потребительских споров (Tüketici Hakem Heyeti) либо в потребительский суд — в зависимости от денежных порогов, устанавливаемых ежегодно. Ничто в этой политике не отменяет этот путь.
Применимое право и подсудность указаны в Условиях обслуживания: право Турецкой Республики, суды и органы принудительного исполнения Стамбула.
Мы можем обновлять эту политику. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте или уведомлением в продукте до их вступления в силу; к вашему заказу применяется редакция, действовавшая в момент оформления заказа.
Возвраты и отмены: billing@clavix360.app.
Оператор: [COMPANY LEGAL NAME as registered], [FULL REGISTERED ADDRESS — street, district, city, postal code]. Торговый реестр: [TRADE REGISTRY NUMBER]. MERSİS: [MERSİS NUMBER].
Вопросы по этому документу
Этот документ предоставлен для общей информации и может обновляться по мере развития сервиса. Не является юридической консультацией. Применимое право: Турецкая Республика.
