Политика возврата и отмены

Clavix 360° продаётся как подписка и состоит из двух частей:

• Регулярная плата за подписку, начисляемая за место, ежемесячно или ежегодно авансом.
• Разовый платёж за настройку, уплачиваемый при развёртывании; он покрывает создание рабочего пространства, конфигурацию, помощь с импортом данных и первичное обучение.

Обе суммы показываются до оформления заказа. Сумма в счёте — это сумма, опубликованная для выбранного вами тарифа и периода оплаты.

Вы можете отменить подписку в любой момент. Плата за отмену и срок предупреждения отсутствуют.

• Напишите на billing@clavix360.app или воспользуйтесь отменой в своей учётной записи.
• Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода.
• До этой даты доступ сохраняется полностью — мы не отключаем его заранее.
• После этого план прекращается и не продлевается.

Отмена посреди уже оплаченного периода сама по себе не даёт возврата за остаток этого периода.

Clavix 360° продаётся компаниям. Организация, покупающая программное обеспечение для ведения своего дела, не является потребителем, поэтому потребительский режим дистанционной продажи и связанное с ним законное право на отказ от договора на эти договоры не распространяются.

Их регулирует коммерческое условие, которое мы предлагаем потому, что считаем его справедливым, а не потому, что этого требует закон. Вы можете отменить подписку в любой момент, без платы и без срока предупреждения: план действует до конца уже оплаченного периода и затем прекращается. Частичные периоды по общему правилу не возвращаются, поскольку период, в течение которого у вас был доступ, — это оказанная услуга.

Мы возвращаем деньги без споров, если выставили счёт ошибочно, списали платёж дважды, существенно и на продолжительное время не предоставили сервис по нашей вине либо закрыли вашу учётную запись по причине, не связанной с вашим нарушением. Вне этих случаев всё равно напишите: мы предпочитаем решить спор по счёту, а не выиграть его.

Напишите на billing@clavix360.app. Этот единственный адрес — единственный канал для запроса возврата, и он попадает к людям, которые могут его обработать.

Укажите название компании в учётной записи, адрес электронной почты, с которым вы регистрировались, и номер счёта — либо, если счёта под рукой нет, дату и сумму платежа. Напишите, о чём вы просите и почему.

Возврат платежа по карте производится на ту же карту, которой был сделан платёж. Этого требуют правила карточных платёжных систем: его нельзя перенаправить на другую карту, на банковский счёт или кому-либо, кроме держателя карты.

Не присылайте полный номер карты, срок её действия или код безопасности. Они не нужны и никогда не будут запрошены. Если карта с тех пор истекла или была закрыта, сообщите об этом — возврат всё равно оформляется на эту карту, и банк-эмитент его перенаправит.

Как только возврат согласован, мы даём распоряжение о нём без неоправданной задержки. Когда он появится в выписке, определяет собственное время обработки банка-эмитента карты, а не мы, и сократить его мы не можем. Мы не называем срок, который не контролируем: запросите у нас референс возврата, и ваш банк сможет сказать, где он.

Платёж за настройку оплачивает работу, выполняемую один раз, в начале: создание вашей среды, её настройку под вашу отрасль, помощь с импортом данных и обучение вашей команды. Она не подлежит возврату после того, как эта работа началась. Если вы отмените подписку до её начала, платёж возвращается полностью.

Clavix 360° продаётся компаниям, и процесс регистрации это обеспечивает: платную учётную запись нельзя создать без корпоративного адреса электронной почты, а заказ нельзя оформить без налогового номера или номера НДС, который проверяется на соответствие форме налогового номера и печатается в вашем счёте. Индивидуальный предприниматель, работающий под своим личным налоговым номером, — это корпоративный покупатель, и он принимается как таковой.

Что эта проверка устанавливает, а что нет, скажем прямо: она устанавливает, что корпоративный номер был запрошен и предоставлен. Это не запрос в реестр, и мы не утверждаем, что подтвердили существование компании. Если вы покупаете не для бизнеса, Clavix 360° вам не продаётся, и платную учётную запись создавать не следует. Если ваша ситуация действительно неясна, напишите нам до оформления заказа: мы разберёмся добросовестно, а не будем спорить потом.

Если платёж не прошёл, мы сообщим вам и дадим короткий льготный срок на исправление до приостановки доступа. Приостановка за неуплату не даёт права на возврат уже причитающихся сумм. В остальном приостановка и расторжение регулируются Условиями обслуживания.

Цены указаны без НДС и иных применимых налогов, которые добавляются там, где они возникают. При возврате налог, начисленный на возвращаемую сумму, возвращается вместе с ней.

Если вы не согласны с решением, принятым в рамках этой политики, ответьте и попросите его пересмотреть. Мы предпочитаем решить спор по счёту, а не выиграть его.

Применимое право и подсудность — такие, как указано в Условиях обслуживания: Республика Türkiye, суды и органы принудительного исполнения Стамбула.

Эта политика устанавливает коммерческое условие, а не законное право. Если, несмотря на указанные выше требования к регистрации, покупатель на деле окажется потребителем, ничто в этой политике не отменяет права, которое закон ему предоставляет.

Мы можем обновлять эту политику. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте или уведомлением в продукте до их вступления в силу; к вашему заказу применяется редакция, действовавшая в момент оформления заказа.

Возвраты и отмены: billing@clavix360.app.

Оператор: HUBLİNKLY AI YAZILIM VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ, Стамбул, Türkiye. Юридический адрес: Vadistanbul Park, 7C Blok, No: 7D/15, Ayazağa Mah., Kemerburgaz Cad., Sarıyer / İstanbul, Türkiye. Номер в торговом реестре: 1160362. Номер MERSİS: 0464221223200001.