Última actualización · 2026-07-01
Borrador — en revisión legal
Este documento es un borrador pendiente de revisión por asesoría jurídica. Se publica para que puedas leer nuestra posición actual, pero no es definitivo y puede cambiar. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía; el texto en inglés es la versión de referencia.
Esta política explica qué estás pagando, cómo cancelar y en qué casos se te devuelve el dinero. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Nada de lo aquí dispuesto elimina los derechos que te reconoce la normativa turca de consumo ni, cuando te sea aplicable, la normativa de consumo de la UE o del Reino Unido.
Clavix 360° se vende como suscripción, en dos partes:
Ambas se muestran antes de que hagas el pedido. El importe facturado es el publicado para el plan y el periodo de facturación que elegiste.
Puedes cancelar en cualquier momento. No hay penalización ni preaviso.
Cancelar a mitad de un periodo ya pagado no genera por sí solo un reembolso del resto de ese periodo, salvo que se aplique el derecho de desistimiento de la sección 3 o lo exija la ley.
Si eres consumidor —una persona física que compra fuera de su actividad comercial o profesional— la normativa turca de contratos a distancia y, cuando te resulte aplicable, la Directiva europea de derechos de los consumidores te conceden 14 días desde la celebración del contrato para desistir, sin motivo y sin penalización.
Para desistir, comunícanoslo con claridad dentro de esos 14 días. Envía un correo a billing@clavix360.app indicando el nombre de la empresa de la cuenta, el correo con el que te registraste y una declaración clara de que desistes. No hace falta ninguna fórmula ni formulario concreto. Confirmaremos la recepción por escrito.
Cuando el derecho sea aplicable, devolvemos lo pagado aplicando la regla sobre la cuota de puesta en marcha de la sección 6.
Hay una excepción que conviene entender antes de contratar. En los servicios digitales, el derecho de desistimiento puede extinguirse antes de tiempo cuando el servicio se ha ejecutado por completo dentro de los 14 días, diste tu consentimiento expreso previo a que comenzara de inmediato y reconociste que con ello perderías el derecho de desistimiento.
Actualmente no pedimos ese consentimiento en el registro y no consideramos renunciado tu derecho de desistimiento. Hoy, todo pedido de consumidor conserva los 14 días completos.
Si más adelante introducimos un paso de consentimiento explícito, esta política se actualizará antes, el consentimiento será una elección separada y sin marcar por defecto —no algo integrado en la aceptación de los Términos— y quedará registrado junto a tu pedido.
El derecho de desistimiento de la sección 3 es un derecho del consumidor. Si compras para una empresa, como autónomo para los fines de tu actividad, o en cualquier otra condición profesional, no te resulta aplicable: tus derechos de cancelación son los de la sección 2 y los de los Términos del servicio.
No verificamos la condición profesional en el registro. Si realmente no está claro en qué categoría encajas, escríbenos y lo trataremos de buena fe en lugar de discutirlo.
La cuota de puesta en marcha retribuye un trabajo que se hace una sola vez, al principio: crear tu entorno, configurarlo para tu sector, ayudar con la importación de datos y formar a tu equipo.
Esto sigue el principio de pago proporcional aplicable cuando un consumidor desiste de un servicio ya iniciado.
Fuera del plazo de desistimiento no ofrecemos reembolsos por norma: un periodo de suscripción al que has tenido acceso es un servicio recibido. Aun así valoraremos un reembolso, a nuestra discreción, cuando:
Pregúntanos. Preferimos resolver una reclamación de facturación antes que ganarla.
Escribe a billing@clavix360.app indicando:
Nuestro objetivo es acusar recibo en 2 días hábiles y resolver en un plazo de 14 días desde la recepción.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio con el que pagaste, salvo que no sea posible, en cuyo caso acordamos contigo una alternativa: normalmente una transferencia a la cuenta bancaria de origen del pago. No cobramos comisión por emitir un reembolso; tu banco o proveedor de pago puede hacerlo.
Cuando el reembolso siga a un desistimiento válido, lo efectuaremos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a conocer tu decisión.
Si un pago falla te lo comunicaremos y daremos un breve plazo de gracia para corregirlo antes de suspender el acceso. La suspensión por impago no genera el reembolso de importes ya devengados. La suspensión y la resolución se rigen por lo demás por los Términos del servicio.
Los precios se muestran sin IVA ni ningún otro impuesto aplicable, que se añade cuando corresponde. Cuando se realiza un reembolso, el impuesto repercutido sobre el importe devuelto se reembolsa junto con él.
Si no estás de acuerdo con una decisión adoptada conforme a esta política, respóndenos y pide que se revise. Los consumidores en Türkiye también pueden llevar el conflicto ante el Comité de Arbitraje de Consumo de distrito o provincia (Tüketici Hakem Heyeti) o ante el Juzgado de Consumo, según los umbrales económicos fijados cada año. Nada en esta política elimina esa vía.
La ley aplicable y la jurisdicción son las indicadas en los Términos del servicio: República de Türkiye, con los juzgados y oficinas de ejecución de Estambul.
Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en el producto antes de que surtan efecto, y la versión vigente cuando hiciste el pedido es la que rige ese pedido.
Reembolsos y cancelaciones: billing@clavix360.app.
Operado por [COMPANY LEGAL NAME as registered], [FULL REGISTERED ADDRESS — street, district, city, postal code]. Registro mercantil: [TRADE REGISTRY NUMBER]. MERSİS: [MERSİS NUMBER].
Preguntas sobre este documento
Este documento se proporciona con fines informativos generales y puede actualizarse a medida que evoluciona nuestro servicio. No constituye asesoramiento legal. Legislación aplicable: República de Türkiye.
