Política de reembolso y cancelación

Clavix 360° se vende como suscripción, en dos partes:

• Una cuota de suscripción recurrente, facturada por plaza, mensual o anualmente por adelantado.
• Una cuota única de puesta en marcha, pagadera al aprovisionar, que cubre la creación del entorno, la configuración, la asistencia en la importación de datos y la formación inicial.

Ambas se muestran antes de que hagas el pedido. El importe facturado es el publicado para el plan y el periodo de facturación que elegiste.

Puede cancelar en cualquier momento. No hay cuota de cancelación ni plazo de preaviso.

• Escriba a billing@clavix360.app, o use la opción de cancelación de su cuenta.
• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en el que ya se encuentra.
• Mantiene el acceso completo hasta esa fecha — no cortamos el acceso antes.
• El plan termina entonces y no se renueva.

Cancelar a mitad de un periodo que ya ha pagado no produce por sí mismo un reembolso del resto de ese periodo.

Clavix 360° se vende a empresas. Una sociedad que compra software para operar su negocio no es un consumidor, de modo que el régimen de venta a distancia a consumidores, y el derecho legal de desistimiento que lo acompaña, no rigen estos contratos.

Lo que los rige es un compromiso comercial, que ofrecemos porque es justo y no porque una norma lo exija. Puede cancelar en cualquier momento, sin coste y sin plazo de preaviso: el plan sigue hasta el final del periodo ya pagado y después termina. Los periodos parciales no se reembolsan por norma, porque un periodo en el que ha tenido acceso es un servicio que ha recibido.

Reembolsamos sin discusión cuando hemos facturado por error, cobrado un pago duplicado, dejado de prestar el servicio de forma sustancial y prolongada por culpa nuestra, o cerrado su cuenta por un motivo que no fue un incumplimiento suyo. Fuera de esos casos, pregunte igualmente: preferimos resolver una reclamación de facturación que ganarla.

Escriba a billing@clavix360.app. Esa única dirección es el único canal para una solicitud de reembolso, y llega a las personas que pueden tramitarla.

Incluya el nombre de la empresa que figura en la cuenta, la dirección de correo con la que se registró y el número de factura — o, si no la tiene a mano, la fecha y el importe del pago. Diga qué solicita y por qué.

El reembolso de un pago con tarjeta se devuelve a la misma tarjeta con la que se hizo el pago. Las reglas de los esquemas de tarjeta lo exigen: no puede redirigirse a otra tarjeta, a una cuenta bancaria ni a nadie distinto del titular de la tarjeta.

No envíe el número completo de su tarjeta, su fecha de caducidad ni su código de seguridad. No son necesarios y nunca se le pedirán. Si la tarjeta ha caducado o se ha cancelado desde entonces, dígalo: el reembolso se emite igualmente a esa tarjeta y el banco emisor lo traslada.

Una vez aceptado un reembolso, lo ordenamos sin demora indebida. Cuándo aparece después en el extracto lo determina el propio tiempo de procesamiento del banco emisor de la tarjeta, no nosotros, y no podemos acortarlo. No prometemos un plazo que no controlamos: pídanos la referencia del reembolso y su banco podrá decirle dónde está.

La cuota de puesta en marcha paga un trabajo que se hace una sola vez, al principio: crear su entorno, configurarlo para su sector, asistir en la importación de datos y formar a su equipo. No es reembolsable una vez que ese trabajo ha comenzado. Si cancela antes de que haya comenzado, se reembolsa íntegramente.

Clavix 360° se vende a empresas, y el proceso de registro lo impone: no puede crearse una cuenta de pago sin una dirección de correo corporativa, y no puede realizarse un pedido sin un número de identificación fiscal o de IVA, que se comprueba en cuanto a la forma que tiene un número fiscal y se imprime en su factura. Un empresario individual que opera con su propio número fiscal personal es un comprador profesional y se acepta como tal.

Qué acredita esa comprobación y qué no, dicho con claridad: acredita que se pidió y se facilitó un número profesional. No es una consulta registral, y no afirmamos haber confirmado que la empresa exista. Si no compra para una empresa, Clavix 360° no se le vende y no debería crear una cuenta de pago. Si su situación es realmente dudosa, escríbanos antes de pedir: lo trataremos de buena fe en lugar de discutirlo después.

Si un pago falla te lo comunicaremos y daremos un breve plazo de gracia para corregirlo antes de suspender el acceso. La suspensión por impago no genera el reembolso de importes ya devengados. La suspensión y la resolución se rigen por lo demás por los Términos del servicio.

Los precios se muestran sin IVA ni ningún otro impuesto aplicable, que se añade cuando corresponde. Cuando se realiza un reembolso, el impuesto repercutido sobre el importe devuelto se reembolsa junto con él.

Si no está de acuerdo con una decisión adoptada en virtud de esta política, responda y pida que se revise. Preferimos resolver una reclamación de facturación que ganarla.

La ley aplicable y la jurisdicción son las indicadas en las Condiciones del servicio: la República de Türkiye, con los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul.

Esta política establece un compromiso comercial, no un derecho legal. Si, pese a los requisitos de registro anteriores, un comprador resulta ser en realidad un consumidor, nada en esta política le retira un derecho que la ley le concede.

Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en el producto antes de que surtan efecto, y la versión vigente cuando hiciste el pedido es la que rige ese pedido.

Reembolsos y cancelaciones: billing@clavix360.app.

Operado por HUBLİNKLY AI YAZILIM VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ, Estambul, Türkiye. Domicilio social: Vadistanbul Park, 7C Blok, No: 7D/15, Ayazağa Mah., Kemerburgaz Cad., Sarıyer / İstanbul, Türkiye. Número de registro mercantil: 1160362. Número MERSİS: 0464221223200001.