Widerrufs- und Kündigungsrichtlinie

Clavix 360° wird als Abonnement in zwei Teilen verkauft:

• Eine wiederkehrende Abonnementgebühr, je Platz, monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet.
• Eine einmalige Einrichtungsgebühr, fällig bei der Bereitstellung, die Einrichtung der Umgebung, Konfiguration, Unterstützung beim Datenimport und die Erstschulung abdeckt.

Beides wird vor der Bestellung ausgewiesen. Der in Rechnung gestellte Betrag ist der für Ihren Tarif und Abrechnungszeitraum veröffentlichte Betrag.

Sie können jederzeit kündigen. Es fallen keine Kündigungsgebühr und keine Kündigungsfrist an.

• Schreiben Sie an billing@clavix360.app oder nutzen Sie die Kündigungsoption in Ihrem Konto.
• Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
• Bis dahin behalten Sie den vollen Zugang — wir sperren nicht vorzeitig.
• Danach endet der Tarif und verlängert sich nicht.

Eine Kündigung mitten in einem bereits bezahlten Zeitraum begründet für sich genommen keine Erstattung für den Rest dieses Zeitraums, sofern nicht das Widerrufsrecht nach Abschnitt 3 greift oder das Gesetz es verlangt.

Wenn Sie Verbraucher sind — eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kauft — geben Ihnen das türkische Fernabsatzrecht und, soweit einschlägig, die EU-Verbraucherrechterichtlinie 14 Tage ab Vertragsschluss, um ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe zu widerrufen.

Teilen Sie uns den Widerruf innerhalb dieser 14 Tage eindeutig mit. Senden Sie eine E-Mail an billing@clavix360.app mit dem Firmennamen des Kontos, der bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse und einer klaren Erklärung des Widerrufs. Eine bestimmte Formulierung oder ein Musterformular ist nicht erforderlich. Wir bestätigen den Eingang schriftlich.

Soweit das Recht greift, erstatten wir das Gezahlte unter Anwendung der Regel zur Einrichtungsgebühr in Abschnitt 6.

Eine Ausnahme sollten Sie vor der Bestellung kennen. Bei digitalen Diensten kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn die Leistung innerhalb der 14 Tage vollständig erbracht wurde, Sie dem sofortigen Beginn ausdrücklich vorab zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Wir holen diese Zustimmung derzeit bei der Registrierung nicht ein und behandeln Ihr Widerrufsrecht nicht als verzichtet. Jede Verbraucherbestellung behält heute die vollen 14 Tage.

Sollten wir später einen ausdrücklichen Zustimmungsschritt einführen, wird diese Richtlinie vorher aktualisiert, die Zustimmung wird eine gesonderte, nicht vorangekreuzte Auswahl sein und nicht in die Annahme der Bedingungen eingebettet, und sie wird zu Ihrer Bestellung protokolliert.

Das Widerrufsrecht nach Abschnitt 3 ist ein Verbraucherrecht. Wenn Sie für ein Unternehmen, als Einzelunternehmer für Ihre geschäftliche Tätigkeit oder in sonstiger beruflicher Eigenschaft kaufen, gilt es für Sie nicht; Ihre Kündigungsrechte richten sich nach Abschnitt 2 und den Nutzungsbedingungen.

Wir prüfen den Unternehmerstatus bei der Registrierung nicht. Ist wirklich unklar, in welche Kategorie Sie fallen, schreiben Sie uns — wir behandeln das nach Treu und Glauben, statt darüber zu streiten.

Die Einrichtungsgebühr vergütet einmalige Arbeit zu Beginn: Aufbau Ihrer Umgebung, Konfiguration für Ihre Branche, Unterstützung beim Datenimport und Schulung Ihres Teams.

• Widerrufen Sie nach Abschnitt 3, bevor diese Arbeit begonnen hat, wird die Einrichtungsgebühr vollständig erstattet.
• Widerrufen Sie, nachdem die Arbeit auf Ihren Wunsch begonnen hat, können wir einen verhältnismäßigen Betrag für die tatsächlich erbrachte Leistung einbehalten und den Rest erstatten. Wir legen die Berechnung offen.
• Ist die Einrichtung abgeschlossen, ist die Gebühr nicht erstattungsfähig, weil die dafür geschuldete Leistung erbracht wurde.

Dies folgt dem Grundsatz der anteiligen Vergütung beim Widerruf von einer bereits laufenden Dienstleistung.

Außerhalb der Widerrufsfrist erstatten wir nicht routinemäßig: Ein Abrechnungszeitraum, zu dem Sie Zugang hatten, ist eine erhaltene Leistung. Wir prüfen eine Erstattung dennoch nach eigenem Ermessen, wenn:

• wir fehlerhaft abgerechnet oder den falschen Betrag beziehungsweise Zeitraum belastet haben;
• eine Doppelzahlung eingezogen wurde;
• die Plattform durch unser Verschulden über einen längeren Zeitraum wesentlich nicht verfügbar war;
• wir Ihr Konto aus einem Grund kündigen, der nicht Ihre Vertragsverletzung ist.

Fragen Sie nach. Wir lösen eine Abrechnungsbeschwerde lieber, als sie zu gewinnen.

Senden Sie eine E-Mail an billing@clavix360.app mit:

• dem Firmennamen des Kontos und der bei der Registrierung genutzten E-Mail-Adresse;
• der Rechnungsnummer oder dem Zahlungsdatum und -betrag;
• Ihrem Anliegen und der Begründung.

Wir bestätigen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie genutzt haben, sofern das nicht unmöglich ist; andernfalls vereinbaren wir eine Alternative mit Ihnen — üblicherweise eine Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Wir erheben keine Gebühr für eine Erstattung; Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise schon.

Folgt die Erstattung einem wirksamen Widerruf, leisten wir sie unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Kenntnis Ihrer Entscheidung.

Schlägt eine Zahlung fehl, informieren wir Sie und räumen eine kurze Nachfrist ein, bevor der Zugang gesperrt wird. Eine Sperrung wegen Nichtzahlung begründet keine Erstattung bereits fälliger Beträge. Sperrung und Beendigung richten sich im Übrigen nach den Nutzungsbedingungen.

Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer und sonstiger anwendbarer Steuern, die dort hinzukommen, wo sie anfallen. Bei einer Erstattung wird die auf den erstatteten Betrag erhobene Steuer mit erstattet.

Sind Sie mit einer Entscheidung nach dieser Richtlinie nicht einverstanden, antworten Sie uns und bitten Sie um Überprüfung. Verbraucher in der Türkei können eine Streitigkeit zudem — je nach den jährlich festgelegten Wertgrenzen — vor den Bezirks- oder Provinz-Verbraucherschiedsausschuss (Tüketici Hakem Heyeti) oder das Verbrauchergericht bringen. Nichts in dieser Richtlinie nimmt diesen Weg.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand richten sich nach den Nutzungsbedingungen: Recht der Republik Türkei, Gerichte und Vollstreckungsämter Istanbul.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder Produkthinweis mitgeteilt; maßgeblich für Ihre Bestellung ist die zum Bestellzeitpunkt geltende Fassung.

Erstattungen und Kündigungen: billing@clavix360.app.

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