Política de Reembolso e Cancelamento

O Clavix 360° é vendido como assinatura, em duas partes:

• Uma mensalidade recorrente, cobrada por assento, mensal ou anualmente de forma antecipada.
• Uma taxa única de implantação, devida no provisionamento, que cobre a criação do ambiente, a configuração, o apoio à importação de dados e o treinamento inicial.

Ambas são exibidas antes do pedido. O valor faturado é o publicado para o plano e o período de cobrança que você escolheu.

Você pode cancelar a qualquer momento. Não há multa nem aviso prévio.

• Escreva para billing@clavix360.app ou use a opção de cancelamento na sua conta.
• O cancelamento passa a valer ao fim do período de cobrança em curso.
• Você mantém o acesso completo até essa data — não cortamos o acesso antes.
• A assinatura então para e não é renovada.

Cancelar no meio de um período que você já pagou não gera, por si só, reembolso do restante desse período.

O Clavix 360° é vendido para empresas. Uma empresa que compra software para operar o próprio negócio não é consumidora, de modo que o regime de venda a distância ao consumidor, e o direito legal de arrependimento que o acompanha, não regem estes contratos.

O que os rege é um compromisso comercial, oferecido porque é justo e não porque uma lei o exija. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem aviso prévio: a assinatura segue até o fim do período já pago e então termina. Períodos parciais não são reembolsados por regra, porque um período em que você teve acesso é um serviço que você recebeu.

Nós reembolsamos, sem discussão, quando cobramos por erro, recebemos um pagamento em duplicidade, deixamos de prestar o serviço de forma substancial e prolongada por nossa culpa, ou encerramos a sua conta por um motivo que não foi uma infração sua. Fora desses casos, pergunte do mesmo jeito: preferimos resolver uma reclamação de cobrança a ganhá-la.

Escreva para billing@clavix360.app. Esse endereço único é o único canal para um pedido de reembolso, e ele chega às pessoas que podem executá-lo.

Informe o nome da empresa da conta, o e-mail usado no cadastro e o número da fatura — ou, se não estiver com ela, a data e o valor do pagamento. Diga o que você pede e por quê.

O reembolso de um pagamento com cartão volta para o mesmo cartão com que o pagamento foi feito. As regras das bandeiras exigem isso: ele não pode ser redirecionado para outro cartão, para uma conta bancária, nem para alguém que não seja o titular do cartão.

Não envie o número completo do seu cartão, a data de validade nem o código de segurança. Eles não são necessários e nunca serão pedidos. Se o cartão já venceu ou foi encerrado, diga: o reembolso é emitido para aquele cartão de todo modo, e o banco emissor repassa.

Depois de aceito, um reembolso é ordenado sem demora indevida. Quando ele aparece no extrato é determinado pelo prazo de processamento do próprio banco emissor do cartão, não por nós, e não podemos encurtá-lo. Não anunciamos um prazo que não controlamos: peça o número de referência do reembolso e o seu banco poderá dizer onde ele está.

A taxa de implantação paga um trabalho feito uma só vez, no início: criar o seu ambiente, configurá-lo para o seu setor, apoiar a importação de dados e treinar a sua equipe. Ela não é reembolsável depois que esse trabalho começa. Se você cancelar antes de ele começar, é reembolsada integralmente.

O Clavix 360° é vendido para empresas, e o fluxo de cadastro impõe isso: uma conta paga não pode ser criada sem um e-mail corporativo, e um pedido não pode ser feito sem um número de inscrição fiscal ou de IVA, que é conferido quanto ao formato que um número fiscal tem e impresso na sua fatura. Um empresário individual que atua com o próprio número fiscal pessoal é um comprador empresarial e é aceito como tal.

O que essa conferência estabelece e o que não estabelece, dito com clareza: ela estabelece que um número empresarial foi pedido e informado. Não é uma consulta a registro público, e não afirmamos ter confirmado que a empresa existe. Se você não está comprando para uma empresa, o Clavix 360° não é vendido a você, e você não deve criar uma conta paga. Se a sua situação for realmente incerta, escreva para nós antes de pedir: vamos tratar o caso de boa-fé em vez de discutir depois.

Se um pagamento falhar, avisaremos e concederemos um curto prazo para regularização antes de suspender o acesso. A suspensão por inadimplemento não gera reembolso de valores já devidos. Suspensão e rescisão são, no mais, regidas pelos Termos de Serviço.

Os preços são exibidos sem IVA/tributos aplicáveis, que são acrescidos quando incidirem. Havendo reembolso, o tributo cobrado sobre o valor devolvido é reembolsado junto.

Se você não concordar com uma decisão tomada sob esta política, responda e peça revisão. Preferimos resolver uma reclamação de cobrança a ganhá-la.

A lei aplicável e o foro são os indicados nos Termos de Serviço: a República da Türkiye, com os tribunais e órgãos de execução de Istambul.

Esta política estabelece um compromisso comercial, não um direito legal. Se, apesar dos requisitos de cadastro acima, um comprador se revelar de fato um consumidor, nada nesta política retira um direito que a lei lhe dá.

Podemos atualizar esta política. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no produto antes de entrarem em vigor, e a versão vigente quando você fez o pedido é a que rege aquele pedido.

Reembolsos e cancelamentos: billing@clavix360.app.

Operado por HUBLİNKLY AI YAZILIM VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ, Istambul, Türkiye. Endereço de sede: Vadistanbul Park, 7C Blok, No: 7D/15, Ayazağa Mah., Kemerburgaz Cad., Sarıyer / İstanbul, Türkiye. Número de registro comercial: 1160362. Número MERSİS: 0464221223200001.