Última atualização · 2026-07-01
Rascunho — em análise jurídica
Este documento é um rascunho pendente de análise por assessoria jurídica. Está publicado para que você possa ler nossa posição atual, mas não é definitivo e pode mudar. As versões em outros idiomas são traduções de cortesia; o texto em inglês é a versão de referência.
Esta política explica pelo que você está pagando, como cancelar e em que casos o dinheiro é devolvido. Faz parte dos nossos Termos de Serviço. Nada aqui remove direitos que você tenha pela legislação turca de defesa do consumidor nem, quando aplicável a você, pela legislação de consumo da UE ou do Reino Unido.
O Clavix 360° é vendido como assinatura, em duas partes:
Ambas são exibidas antes do pedido. O valor faturado é o publicado para o plano e o período de cobrança que você escolheu.
Você pode cancelar a qualquer momento. Não há multa nem aviso prévio.
Cancelar no meio de um período já pago não gera por si só reembolso do restante desse período, salvo se o direito de arrependimento da seção 3 se aplicar ou se a lei exigir.
Se você for consumidor — pessoa física comprando fora da sua atividade comercial ou profissional — as regras turcas de contratos à distância e, quando aplicável a você, a Diretiva europeia de direitos do consumidor concedem 14 dias a contar da celebração do contrato para desistir, sem justificativa e sem penalidade.
Para desistir, avise-nos com clareza dentro desses 14 dias. Envie um e-mail para billing@clavix360.app com o nome da empresa da conta, o e-mail usado no cadastro e uma declaração clara de que está desistindo. Não é preciso usar nenhuma fórmula ou formulário específico. Confirmaremos o recebimento por escrito.
Quando o direito se aplicar, devolvemos o que foi pago, aplicando a regra da taxa de implantação da seção 6.
Há uma exceção que vale entender antes de contratar. Em serviços digitais, o direito de arrependimento pode se encerrar antecipadamente quando o serviço tiver sido integralmente executado dentro dos 14 dias, você tiver dado consentimento expresso prévio para que começasse imediatamente e tiver reconhecido que, com isso, perderia o direito de arrependimento.
Atualmente não pedimos esse consentimento no cadastro e não tratamos seu direito de arrependimento como renunciado. Hoje, todo pedido de consumidor mantém os 14 dias completos.
Se futuramente introduzirmos uma etapa de consentimento explícito, esta política será atualizada antes, o consentimento será uma escolha separada e não pré-marcada — e não algo embutido na aceitação dos Termos — e ficará registrado junto ao seu pedido.
O direito de arrependimento da seção 3 é um direito do consumidor. Se você compra para uma empresa, como profissional autônomo para fins do seu negócio, ou em qualquer outra qualidade profissional, ele não se aplica a você: seus direitos de cancelamento são os da seção 2 e dos Termos de Serviço.
Não verificamos a condição empresarial no cadastro. Se realmente não estiver claro em qual categoria você se enquadra, escreva para nós e trataremos o caso de boa-fé em vez de discutir o ponto.
A taxa de implantação remunera um trabalho feito uma única vez, no início: criar seu ambiente, configurá-lo para o seu setor, apoiar a importação de dados e treinar sua equipe.
Isso segue o princípio do pagamento proporcional aplicável quando um consumidor desiste de um serviço já iniciado.
Fora do prazo de arrependimento não oferecemos reembolso por padrão: um período de assinatura a que você teve acesso é um serviço recebido. Ainda assim, avaliaremos um reembolso, a nosso critério, quando:
Pergunte. Preferimos resolver uma reclamação de cobrança a vencê-la.
Escreva para billing@clavix360.app informando:
Buscamos confirmar o recebimento em até 2 dias úteis e decidir em até 14 dias do recebimento do pedido.
Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio com que você pagou, salvo impossibilidade, caso em que acordamos uma alternativa com você — normalmente transferência para a conta bancária de origem do pagamento. Não cobramos taxa para emitir reembolso; seu banco ou provedor de pagamento pode cobrar.
Quando o reembolso decorrer de arrependimento válido, faremos sem atraso indevido e, em todo caso, dentro de 14 dias a contar da ciência da sua decisão.
Se um pagamento falhar, avisaremos e concederemos um curto prazo para regularização antes de suspender o acesso. A suspensão por inadimplemento não gera reembolso de valores já devidos. Suspensão e rescisão são, no mais, regidas pelos Termos de Serviço.
Os preços são exibidos sem IVA/tributos aplicáveis, que são acrescidos quando incidirem. Havendo reembolso, o tributo cobrado sobre o valor devolvido é reembolsado junto.
Se você discordar de uma decisão tomada com base nesta política, responda e peça revisão. Consumidores na Türkiye também podem levar o conflito ao Comitê de Arbitragem do Consumidor distrital ou provincial (Tüketici Hakem Heyeti) ou ao Juizado do Consumidor, conforme os limites de valor fixados anualmente. Nada nesta política remove essa via.
A lei aplicável e o foro são os indicados nos Termos de Serviço: República da Türkiye, com os tribunais e órgãos de execução de Istambul.
Podemos atualizar esta política. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no produto antes de entrarem em vigor, e a versão vigente quando você fez o pedido é a que rege aquele pedido.
Reembolsos e cancelamentos: billing@clavix360.app.
Operado por [COMPANY LEGAL NAME as registered], [FULL REGISTERED ADDRESS — street, district, city, postal code]. Registro comercial: [TRADE REGISTRY NUMBER]. MERSİS: [MERSİS NUMBER].
Dúvidas sobre este documento
Este documento é fornecido para informação geral e pode ser atualizado à medida que o nosso serviço evolui. Não constitui aconselhamento jurídico. Lei aplicável: República da Türkiye.
